Spinnaker Support, leader de la tierce maintenance SAP & Oracle
Spinnaker Support est un fournisseur mondial de premier plan de supports tiers, de services gérés et de conseils. Les équipes d’experts Spinnaker Support prennent en charge SAP, BusinessObjects, la base de données SAP HANA, JD Edwards, Siebel CRM, Oracle E-Business Suite (EBS), Oracle Database, Oracle Fusion Middleware, etc.
La société Spinnaker Support assure une couverture mondiale pour garantir la continuité de service de ses clients installés dans plus d’une centaine de pays. Son siège social se trouve à Denver, au Colorado, et dessert les clients de centres d’opérations régionaux situés à Denver, Dubaï, Londres, Moscou, Mumbai, Paris, Séoul, Singapour, Tel-Aviv et Tokyo.
En faisant appel à la société Spinnaker Support, les clients économisent en moyenne 62 % sur leurs frais de maintenance annuels. Ils tirent parti de son expertise approfondie qui les aide à définir une stratégie de tierce maintenance opérationnelle, à gérer leur asset logiciel et à progresser dans la réalisation de leurs objectifs technologiques stratégiques.
Pour plus d’informations, visitez le site de l’entreprise : www.spinnakersupport.com
En quoi consiste la tierce maintenance ?
La tierce maintenance consiste à déléguer à un prestataire informatique autre que l’éditeur la maintenance des applications critiques d’un système d’information (ERP, CRM…). Le périmètre d’intervention prévu dans le cadre de cette prestation couvre la maintenance applicative (TMA) et la maintenance évolutive.
La TMA engage le prestataire de tierce maintenance, en l’occurrence Spinnaker Support, à maintenir dans un état de fonctionnement optimal les applications de type SAP et Oracle dont il a la charge. Suivant la nature des contrats passés, cette tierce maintenance applicative intègre une tierce maintenance préventive permettant d’anticiper les possibles dysfonctionnements liés à l’apparition de failles de sécurité, à la saturation des espaces nécessaires (allocation de mémoire, espace disque…), à la performance des infrastructures vis-à-vis de l’évolution des prérequis applicatifs… grâce à la mise en place de systèmes de monitoring avancés. La maintenance préventive s’appuie entre autres sur des mises à jour logicielles correctives, dans le respect de la stratégie de versioning définie par la DSI de l’entreprise. La tierce maintenance applicative intègre également la maintenance corrective, qui correspond à une intervention ponctuelle des équipes Spinnaker Support suite à un incident. Cette maintenance a pour but de rétablir le fonctionnement initial de l’applicatif impacté.
La maintenance évolutive a pour but, elle, d’optimiser les performances des applications en tierce maintenance et d’améliorer l’expérience utilisateur à travers notamment l’ajout de fonctionnalités, le consulting sur l’utilisation de technologies innovantes et d’architectures hybrides.
Les ingénieurs Spinnaker Support de niveau 2 et 3 peuvent également intervenir hors support en renfort de vos équipes sur des missions ponctuelles ou de longue durée (déploiement, gestion des processus et des profils, surcharge d’activité, phase intermédiaire de recrutement sur des compétences logicielles spécifiques…). Il vous suffira de déterminer avec les équipes Spinnaker Support le périmètre de votre tierce maintenance et les prestations connexes indispensables au bon fonctionnement de votre organisation en fonction de votre SI et de votre portefeuille logiciel.
Vos licences logicielles d’occasion éligibles à la tierce maintenance Spinnaker Support
Les licences logicielles d’occasion vendues sur notre plateforme Softcorner sont éligibles à la tierce maintenance Spinnaker Support. En intégrant le marché secondaire de la licence d’occasion et la tierce maintenance et l’expertise Spinnaker Support, vous avez en main tous les outils pour optimiser la gestion de votre asset logiciel. D’un point de vue économique, vous bénéficiez de réductions pouvant aller jusqu’à 80 % sur l’achat de vos licences d’occasion et jusqu’à 62 % sur les frais de maintenance annuels. D’un point de vue technologique, vous avez la garantie d’une continuité de service sur les systèmes et les versions déployées, assurée par le leader mondial de la tierce maintenance. La mise en œuvre d’un contrat de tierce maintenance est l’occasion pour vous d’auditer votre SI et de cartographier l’ensemble des licences déployées, des versions, et leur utilité. Cela vous permet de décommissionner les licences inutiles et de les vendre sur notre plateforme. Vous pourrez ainsi financer tout ou partie de votre investissement en tierce maintenance auprès de Spinnaker Support.
Visitez le site de l’entreprise : www.spinnakersupport.com